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CURSOS DE VENTA POR TELEFONO +información
CURSO DE TELEMARKETING

Concertar entrevistas
Obtener información de persona de referencia
Conseguir nombre de persona de referencia
Superar filtro inicial, filtro posterior
Primer contacto, obtención de información

Gestión de Venta
Presentación personal y de Empresa
Presentación de productos/servicios.
Conseguir información. Las preguntas

Llamadas personalizadas.
Conocer  necesidades del cliente.
Objeciones en la venta por teléfono. Soluciones "Es caro...", "Me lo quiero pensar...", "Este producto ya se lo compro a otro proveedor y estoy contento...", etc.

El cierre de Ventas por teléfono.

La Comunicación en el Teléfono.
Actitudes fundamentales por teléfono.
Comunicación Oral.
La Empatía. La Comprensión. La escucha activa
Cómo transmitir seguridad al interlocutor.
Los errores en la comunicación por teléfono.
: "La rutina", "La indiferencia"
Soluciones.

Reclamaciones
Escuchar, comprender, detectar el problema.
Pasos a seguir ante una Reclamación.
Consecuencias de una Reclamación mal atendida.
Soluciones prácticas.

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